FAQ

Achats & commandes

Comment passer une commande de matériel de piscine ?

Recherchez les produits souhaités, ajoutez-les dans votre panier, validez votre panier et effectuez le règlement.

Quels modes de règlement acceptez-vous ?

Pour régler vos commandes nous acceptons les modes de règlement suivant :
• Carte bancaire (Mastercard, Vias)
• ApplePay
• GooglePay
• PayPal
• Virement bancaire
• Alma (3x sans frais, 4 x et 10 x en frais partagés)
• Shop payment

Ma commande est-elle bien confirmée ?

Après chaque commande validée et payée, vous recevrez une confirmation de commande par mail.
En cas de non réception, contactez notre service client par mail, formulaire de contact ou encore par téléphone via notre numéro vert.

Comment-puis-je annuler ou modifier une commande ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas annuler les commandes une fois le règlement effectué en cas de changement d'avis. Il faudra patienter la réception de votre commande afin d'effectuer un retour dans le cadre légal des 14 jours de rétractation. Cependant, nous comprenons que des erreurs peuvent se produire.
Si vous souhaitez modifier les informations de votre commande, comme l'adresse de livraison ou votre numéro de téléphone, veuillez contacter notre service client au plus vite.
Voici comment procéder :
• contactez notre service client via notre formulaire de contact ou via le numéro vert.
• Munissez-vous de votre numéro de commande lorsque vous contactez le service client.
En revanche, nous ne pouvons garantir les modifications apportées aux commandes plus de 24 heures après leur validation, car celles-ci peuvent être traitées dès leur réception.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande de matériel de piscine en consultant l'e-mail de confirmation d'expédition, qui contient un numéro de suivi et un lien vers le site web du transporteur. Vous pouvez également vous connecter à votre compte sur notre site web, accéder à la section « Mes commandes » et cliquer sur le lien de suivi fourni pour votre commande.

Que se passe-t-il s'il y a un problème avec ma commande ?

En cas de problème avec votre commande, veuillez contacter notre service client dans les plus brefs délais. Vous pouvez nous joindre par e-mail, par téléphone ou via le formulaire de contact de notre site web. Veuillez indiquer votre numéro de commande et une brève description du problème afin que nous puissions vous aider rapidement.

Je n'ai pas reçu la totalité de ma commande ?

Si une partie de votre commande est manquante, veuillez vérifier l'e-mail de confirmation d'expédition pour voir si les articles ont été envoyés séparément. Si tous les articles auraient dû arriver ensemble ou si vous avez des questions, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande. Nous examinerons et résoudrons le problème rapidement.

Retours & échanges

Quelle est votre politique de retour ?

Nous offrons une politique de retour de 14 jours pour la plupart des produits. Les articles doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et avec leur emballage intact. Veuillez consulter nos conditions générales de vente pour plus de détails sur les produits admissibles.
Les frais d'expédition de retour sont à la charge de l'acheteur.
Waterbox se garde le droit de refuser le remboursement si le produit ne respecte par nos conditions de retour.

Comment effectuer un retour de mon produit de piscine ?

Pour effectuer un retour, veuillez remplir notre formulaire dédié à ce sujet. Cela doit-être effectué dans un délais maximum de 14 jours après réceptions des produits et les articles doivent être intacts et dans leur emballage d'origine. Nous vous fournirons ensuite des instructions détaillées, notamment l'adresse de retour.

Puis-je échanger mon produit de piscine au lieu de le retourner ?

Non, nous n'effectuons pas d'échange pour des raisons de complexité de traitement à distance.
Vous devez effectuer une demande de retour de votre produit dans un délais de 14 jours après réception via notre formulaire et effectuer une nouvelle commande.

Combien de temps faut-il pour traiter mon retour ?

Waterbox s'engage à répondre à votre demande de retour dans un délais de 48 h.
Dès réception de votre article retourné, le traitement prend généralement entre 5 et 7 jours ouvrables. Si l'article respecte nos conditions de retour, le remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial.

Puis-je échanger un produit défectueux ?

Un produit défectueux doit être traité en SAV. Pour ce faire, remplissez ce formulaire.
Si votre demande rentre dans le cadre de la garantie du produit, alors nous prendrons contact avec vous.

Expédition et suivi

Quel est le délais de livraison pour mon matériel de piscine ?

Lorsque le produit est en stock, Waterbox s'engage à expédier les produits en 48h.
Les délais de livraison eux, dépendent du transporteur choisi lors de votre règlement.

Pour les produits particuliers (volumineux, lourds, hors stock) les délais sont indiqué directement sur les pages produit de notre site internet.

Offrez-vous les frais de livraison ?

Oui, dès 79 € d'achat, nous offrons la livraison en France métropolitaine.

Certains produits sont excepté de cette offre pour des raison de poids, volume, organisation. Cela est spécifié directement sur notre fiche produit.

Pour les commandes inférieurs à 79 €, le forfait de livraison est de 19 €.

Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?

Si votre commande n'a pas encore été traitée, vous pouvez contacter notre service client pour modifier votre adresse de livraison. Une fois la commande traitée ou expédiée, il ne sera plus possible d'y apporter de modifications.