Conditions générales de vente

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Article 1 – Identification du vendeur

La société WATERBOX, société par actions simplifiée à associé unique au capital de 25 000 euros, immatriculée au RCS de Vienne sous le numéro 819 193 210, dont le siège social est situé :
309 rue Alphonse Gourju – Parc d’activités Bièvre Dauphine – 38140 Apprieu – France.

Email : contact@water-box.fr

Ci-après dénommée « la Société ».

Article 2 – Champ d’application

Les présentes CGV s’appliquent à toutes les ventes conclues à distance via le site internet de la Société auprès de consommateurs.

Le Client déclare être une personne physique majeure agissant à des fins personnelles.

Article 3 – Produits

Les produits proposés sont ceux présentés sur le site internet.

Les photographies sont non contractuelles.

Les produits sont réservés à la vente en ligne et peuvent être différents dans les points de vente (magasins).

Article 4 – Prix

Les prix sont exprimés en euros TTC.

Les frais de livraison sont indiqués avant validation de la commande.

Le prix applicable est celui en vigueur au moment de la commande.

Les prix indiqués sont réservés à la vente en ligne et peuvent être différents dans les points de vente (magasins).

Article 5 – Commande

Le Client passe commande sur le site internet en suivant le processus de validation (panier, coordonnées, paiement, acceptation des CGV).

La commande est confirmée par email.

La Société se réserve le droit de refuser une commande en cas de fraude ou litige antérieur.

Article 6 – Paiement

Le paiement est exigible immédiatement à la commande.

Moyens de paiement acceptés :

carte bancaire
virement bancaire
PayPal
Shop Pay
Apple Pay

Les paiements sont sécurisés.

Paiement en plusieurs fois (Alma)

La Société propose un paiement en plusieurs fois via Alma :

3 fois sans frais
4 fois ou 10 fois avec frais à la charge du Client

Les frais sont indiqués avant validation de la commande.
L’accord du financement est soumis à Alma.

Article 7 – Livraison, Transport et Transfert de risques

7.1 Modalités de livraison

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le Client lors de la commande.

La livraison est effectuée par transporteur ou service logistique choisi par la Société.

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif en jours ouvrés et peuvent varier en fonction des contraintes logistiques, transporteurs, volumes ou périodes de forte activité.

Les délais de livraison sont donnés en jours ouvrés pour des livraisons en France métropolitaine et seront rallongés pour des livraisons en Corse, dans les DOM-TOM ou à l’international.

Aucun retard raisonnable de livraison ne peut donner lieu à indemnisation ou annulation de commande, conformément à l’article L216-1 du Code de la consommation.

7.2 Frais de livraison

Livraison offerte à partir de 79 € TTC en France métropolitaine
Pour toute commande inférieure à 79 € TTC : forfait de 19 € TTC

Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer notamment pour :

produits lourds ou volumineux
LilyPool et kits polystyrène
livraison en Corse
DOM-TOM
export international

Ces frais sont indiqués avant validation de la commande ou font l’objet d’un devis préalable à la livraison.

7.3 Livraison – obligations du Client

Le Client est tenu de vérifier l’état du colis et des produits à réception.

En cas d’anomalie (colis endommagé, produit manquant, avarie), le Client doit :

émettre des réserves précises et motivées sur le bon de livraison
refuser la livraison si le colis est manifestement endommagé
confirmer ces réserves par écrit au transporteur et à la Société dans un délai de 72 heures

À défaut de réserves précises émises dans les délais, les produits sont réputés conformes et exempts de dommages apparents lors de la livraison.

7.4 Transfert des risques

Conformément à l’article L216-4 du Code de la consommation, le transfert des risques intervient au moment où le Client prend physiquement possession des produits.

Toutefois, lorsque le Client confie la réception à un tiers ou ne formule pas de réserves dans les conditions prévues, la Société ne pourra être tenue responsable des dommages survenus après livraison.

7.5 Produits volumineux et spécifiques

Pour les produits lourds, volumineux ou techniques (notamment équipements de piscine et spa), la livraison peut nécessiter des conditions particulières (accès, déchargement, prise de rendez-vous).

Le Client s’engage à vérifier la compatibilité de l’adresse de livraison (accès, étage, voies d’accès).

Les éventuels surcoûts liés à une impossibilité de livraison du fait du Client (absence, accès impossible, refus de réception) seront à la charge du Client.

Article 8 – Droit de rétractation

Le Client dispose de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation.

Notification par email : contact@water-box.fr

Produits retournés :

complets
non utilisés
dans leur emballage d’origine
permettant leur revente

Les frais de retour sont à la charge du Client sauf mention contraire de Waterbox.

Le remboursement intervient dans un délai de 14 jours à compter de la notification, et après récupération des produits par la Société.

Article 9 – Exceptions au droit de rétractation

Ne s’applique pas notamment :

produits ouverts (hygiène / chimie piscine)
produits personnalisés
produits utilisés

Article 10 – Garanties légales

Les produits bénéficient :

garantie légale de conformité (2 ans)
garanties spécifiques indiquées dans les fiches produits
garantie des vices cachés

Réparation, remplacement ou remboursement possible.

Article 11 – Service Après-Vente (SAV)

La Société met à disposition un service après-vente permettant au Client d’obtenir une assistance relative aux produits commandés (utilisation, installation, dysfonctionnement, garantie, retour).

Toute demande SAV doit être adressée par écrit soit par courrier soit par mail à :
contact@water-box.fr

Le Client doit fournir :

numéro et date de commande
date de réception
description du problème
photos ou éléments utiles

La Société s’engage à accuser réception dans un délai raisonnable et à proposer une solution adaptée selon la nature du problème (assistance, réparation, échange, remplacement ou remboursement selon les garanties légales).

Article 12 – Responsabilité

La Société ne peut être tenue responsable d’une mauvaise utilisation des produits ou d’une installation incorrecte.

Article 13 – Disponibilité des produits

La disponibilité des produits peut varier en fonction des fabricants et des contraintes liés aux transports et à l’actualité.

En cas d’indisponibilité :

remboursement sous 14 jours
ou produit équivalent proposé

Article 14 – Produits Piscine et Spa, produits chimiques

Certains produits vendus (notamment traitements d’eau, produits chimiques, désinfectants, régulateurs de pH et accessoires de traitement) nécessitent une utilisation conforme aux instructions du fabricant.

Le Client reconnaît être informé que ces produits doivent être utilisés :

strictement conformément aux notices
dans des conditions de sécurité adaptées
en respectant les dosages recommandés

Toute mauvaise utilisation, surdosage ou mélange inapproprié relève de la seule responsabilité du Client.

Le Client est responsable du stockage des produits, notamment :

à l’abri de la chaleur et de l’humidité
hors de portée des enfants
dans leur emballage d’origine

La Société ne saurait être tenue responsable des conséquences d’un stockage non conforme.

Le Client est informé que certains produits peuvent être incompatibles entre eux.

Il appartient au Client de s’assurer de la compatibilité des produits utilisés.

La Société ne pourra être tenue responsable :

d’un mauvais dosage
d’une utilisation non conforme
d’un mélange dangereux
d’une détérioration de l’installation ou du bassin résultant d’une mauvaise utilisation

Ces produits étant dépendants des conditions d’usage, la responsabilité du résultat final incombe au Client.

Article 15 – Données personnelles

Données utilisées pour la gestion des commandes.

Droits RGPD : accès, rectification, suppression, opposition.

Contact : contact@water-box.fr

Article 16 – Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site sont protégés.

Reproduction interdite sans autorisation.

Article 17 – Force majeure

La Société n’est pas responsable en cas d’événement indépendant de sa volonté empêchant l’exécution du contrat.

Article 18 – Médiation

CMAP – 39 avenue F.D. Roosevelt – 75008 Paris
www.cmap.fr